Отвратительное отношение к клиенту

Я продлил договор страхования по ипотеке, но банк не учел мой платеж своевременно, из-за чего в мобильном приложении отобразился просроченный платеж по страховке. Это вызвало у меня вопросы относительно того, почему банк не выполняет свои обязательства и не учитывает платежи вовремя, в то время как клиенты должны строго соблюдать сроки. Я хотел бы узнать, когда будет учтен мой платеж по страховке и какие сроки на это установлены. Очень важно, чтобы банк предоставил точную информацию о дате исправления этой ситуации, как в чате, так и в контактном центре.