Полгода не могу закрыть счет!

В прошлом я оформила кредитную карту в Банке Москвы, который теперь является частью ВТБ. Использовала карту несколько раз, платя по ней переводами. Однако, когда пришло время обновить карту, банк предложил неудобные варианты: обращение в кассу (расположенную на другом конце города) или перевод на дебетовую карту с последующим списанием. Каждый месяц мне звонили, утверждая о наличии задолженности. Этот момент оставался для меня загадкой, пока я не выяснила, что переводы на дебетовую карту списывались как оплата просроченной задолженности. Несмотря на то, что банк не мог выпустить новую карту, он утверждал, что у меня есть задолженность. Решив избавиться от этой неудобной ситуации, я решила закрыть счет. После оплаты долга по счету в кассе, я подала заявление на закрытие счета. Однако, процесс занял много времени, и я столкнулась с неудачными попытками закрытия счета в банке. Даже после написания двух заявлений счет так и остался открытым, и мне втюхали открытие брокерского счета без должного объяснения. Понимаю, что сотрудникам нужно выполнить планы, но втюхивание необъяснимых услуг и неудачные попытки закрыть счет при наличии годовалого ребенка на руках стали для меня перебором.