Некомпетентные сотрудники, банк нарушает законодательство

Получив ипотеку, я на протяжении недели собирал все необходимые документы и оплатил оценку недвижимости. Решив купить квартиру у бывшей жены, с которой мы разведены более года, я столкнулся с неожиданным отказом. Оказалось, что покупка квартиры у бывших родственников (владельцев долевой собственности) невозможна. На момент проведения сделки менеджер сообщил мне о невозможности осуществления этой сделки, аргументируя, что такая сделка незаконна. Она начала расспрашивать о разделе имущества после развода, хотя мы уже более года назад отказались от раздела имущества на суде. Все активы, оформленные на бывшей жене, остались у неё, а те, что оформлены на меня, остались у меня. Мы предоставили копии судебного иска и ходатайства, подтверждающие это, но менеджер утверждает, что нельзя заключать сделку с бывшей женой, не указав конкретного законодательства, нарушение которого мной является. Кроме того, изначально менеджер потребовала согласие бывшего мужа, хотя сам являюсь бывшим мужем и выражаю свое согласие на сделку. В результате данного отказа, я вынужден обращаться с претензией на возмещение потраченных средств, вызванных некомпетентностью сотрудников. Кроме того, я планирую написать в Центробанк по поводу незаконного отказа в проведении сделки. Сбербанк, в отличие от ВТБ, одобрил сделку без проблем, хотя ставка немного выше.