Двойное погашение задолженности по кредитной карте

2 октября 2023 года в 13:15 по МСК, в соответствии с информацией, представленной в ежемесячном отчете по кредитной карте и соответствующем разделе онлайн-банка, я осуществил перевод средств для погашения задолженности, то есть обязательного платежа, с использованием своей дебетовой карты ГПБ на кредитную карту в соответствии с требуемой суммой. Однако на следующий день, 3 октября 2023 года, в 05:31 по МСК, я обнаружил, что сумма аналогичная сумме платежа была списана с моего накопительного счета в ГПБ (в то время как на кредитную карту эта сумма поступила лишь через 2 дня...). Вероятно, вы можете представить мое удивление и разочарование. 3 октября 2023 года я обратился в отделение банка (хотя, стоит отметить, что звонок в службу поддержки по телефону был практически невозможен...), и провел много времени, пытаясь объяснить сотрудникам суть проблемы. Попросили написать претензию в письменном виде и присвоили ей номер. Вопрос казался мне довольно очевидным - ошибка со стороны банка, и я надеялся на быстрое исправление ситуации. Особенно учитывая, что средства были списаны с моего накопительного счета, но на кредитную карту они поступили лишь спустя два дня. Это могло быть устранено оперативно. Однако прошла неделя, и проблема до сих пор не решена. Я обратился в чат банка (оказалось, что такая опция существует, но только в мобильном приложении - написать через обычную клавиатуру на ноутбуке нельзя). Ответ, который я получил, был следующим: "Мы рассматриваем обращения в течение 30 календарных дней, пожалуйста, подождите...". Я решил не задавать вопрос о размере следующего платежа, так как это, по моему мнению, было бы бессмысленно. Неудивительно, что возникают такие технические сбои, учитывая, что как онлайн-банк, так и мобильное приложение кажутся отстающими в плане функциональности, несмотря на инвестиции в телевизионную рекламу.