Ипотека «Рефинансирование» — ВТБ

Некомпетентные сотрудники, банк нарушает законодательство

Получив ипотеку, я на протяжении недели собирал все необходимые документы и оплатил оценку недвижимости. Решив купить квартиру у бывшей жены, с которой мы разведены более года, я столкнулся с неожиданным отказом. Оказалось, что покупка квартиры у бывших родственников (владельцев долевой собственности) невозможна. На момент проведения сделки менеджер сообщил мне о невозможности осуществления этой сделки, аргументируя, что такая сделка незаконна. Она начала расспрашивать о разделе имущества после развода, хотя мы уже более года назад отказались от раздела имущества на суде. Все активы, оформленные на бывшей жене, остались у неё, а те, что оформлены на меня, остались у меня. Мы предоставили копии судебного иска и ходатайства, подтверждающие это, но менеджер утверждает, что нельзя заключать сделку с бывшей женой, не указав конкретного законодательства, нарушение которого мной является. Кроме того, изначально менеджер потребовала согласие бывшего мужа, хотя сам являюсь бывшим мужем и выражаю свое согласие на сделку. В результате данного отказа, я вынужден обращаться с претензией на возмещение потраченных средств, вызванных некомпетентностью сотрудников. Кроме того, я планирую написать в Центробанк по поводу незаконного отказа в проведении сделки. Сбербанк, в отличие от ВТБ, одобрил сделку без проблем, хотя ставка немного выше.

Отвратительный банк ВТБ

Отвратительный банк! поднимают ставку в одностороннем порядке без уведомлений!обсуждать что то бесполезно,ходишь по кругу.Посылают лесом!Не советую этот банк

Помогли выйти из трудной ситуации

Выражаю благодарность сотрудникам банка ВТБ за их помощь в решении трудной ситуации и сохранении моего жилья. Особенно хочу выделить персонального менеджера Дениса Тимофеевича за его человеческое отношение и индивидуальный подход к моей проблеме. В отличие от стандартного общения с разными сотрудниками по телефону, Денис внимательно изучил ситуацию, предоставил объяснения о том, как действовать в случае просрочки, и как избежать перехода дела в суд. Благодаря его рекомендациям, даже при блокировке счетов приставами и невозможности быстро погасить долг, я смогла избежать потери жилья. Даже после того, как персональный менеджер прекратил непосредственное сопровождение, я всегда могла обратиться к нему за консультацией. Это было ценно, так как сотрудники колл-центра часто работают по шаблону и не всегда предоставляют подробные объяснения. В настоящее время я вновь выплачиваю кредит в установленные сроки, но, к сожалению, моя кредитная история уже пострадала. Но благодаря помощи банка и его сотрудников, я все же смогла сохранить свое жилье.