Кредит «Рефинансирование» — Тинькофф Банк

Осторожно!

Три месяца прошло, а я все еще жду "условия для согласования деталей кредита", хотя мне уже подтвердили, что мой кредит наличными одобрен. Это вызывает некоторые сомнения. И вот, наконец, приходит запрос о предоставлении доступа к моей странице на ГосУслугах для банка. Кажется, здесь что-то не так, и это начинает напоминать какую-то странную разводку 🤬.

Тинькофф взяли мои деньги и распорядились на своё усмотрение.

6 октября 2023 года мне был предоставлен кредит в размере 665 000 рублей, оформленный как рефинансирование предыдущего кредита в Тинькофф. Переход на новые условия рефинансирования предполагал закрытие предыдущего кредита, однако, несмотря на заверения специалиста, деньги были перечислены на мой дебетовый счет. После того, как я обратился в колл-центр и запросил закрытие предыдущего кредита на 750 тысяч рублей и сроком на 60 месяцев, произошла неправильная операция — закрытие активированного 6 октября кредита. Последующие обращения привели только к извинениям, а компенсация в виде 1000 рублей была предложена после давления с моей стороны. Итог: Специалист колл-центра распорядился моими деньгами без моего согласия. Потерянная выгода, включая -2% к процентам по кредиту и примерно 200 тысяч рублей экономии. Тинькофф предложил только извинения и утверждение, что ничего не могут исправить. Предложение подать новую заявку на кредит без гарантии одобрения. Коммуникация с технической поддержкой в чате осуществляется только через стандартные шаблоны. В свете произошедшего я обсуждаю с юристами возможность предъявления иска к Тинькофф. Все это вместе создает негативное восприятие банка и вызывает разочарование в предоставляемых услугах.

Решение банка по кредитному продукту

После того, как я оставила негативный отзыв, банк проявил инициативу и проявил лояльность к клиенту, понизив ставку по кредитной карте. Двое менеджеров были направлены для урегулирования конфликта. Решение было принято оперативно и с высоким качеством, что приятно удивило меня, как клиента. Выражаю благодарность банку и его сотрудникам, особенно Никите и Антону!